{"id":2939,"date":"2026-10-09T00:16:31","date_gmt":"2026-10-09T00:16:31","guid":{"rendered":"https:\/\/remotion.rehab\/social-work-in-the-digital-age-ai-virtual-reality-digital-inclusion-and-technology-for-participation-and-independent-living\/"},"modified":"2026-10-09T00:16:37","modified_gmt":"2026-10-09T00:16:37","slug":"la-technologie-dans-le-travail-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/remotion.rehab\/fr\/technology-in-social-work\/","title":{"rendered":"Travail social \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique : IA, r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, inclusion num\u00e9rique et technologies pour la participation et la vie ind\u00e9pendante"},"content":{"rendered":"

Le travail social concerne fondamentalement la participation, les droits, l'autonomie, les relations et l'acc\u00e8s \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9.<\/strong><\/p>\n

La technologie peut contribuer \u00e0 atteindre tous ces objectifs.<\/p>\n

Mais cela peut aussi cr\u00e9er de nouvelles barri\u00e8res.<\/p>\n

Un service num\u00e9rique peut faciliter l'acc\u00e8s \u00e0 l'aide pour une personne tout en en excluant une autre en raison d'un manque d'acc\u00e8s \u00e0 Internet, de comp\u00e9tences num\u00e9riques limit\u00e9es, d'un handicap, de la langue, de la pauvret\u00e9, d'un manque d'\u00e9quipement, de la peur ou de la m\u00e9fiance envers les syst\u00e8mes num\u00e9riques.<\/p>\n

Cela rend la transformation num\u00e9rique particuli\u00e8rement importante pour le travail social.<\/p>\n

L'objectif ne devrait pas simplement \u00eatre num\u00e9riser les services sociaux<\/strong>.<\/p>\n

Il devrait l'\u00eatre utiliser la technologie pour r\u00e9duire les obstacles, renforcer la participation et pr\u00e9server le soutien humain<\/strong>.<\/p>\n

Qu'est-ce que le travail social ?<\/h2>\n

Le travail social soutient les individus, les familles et les communaut\u00e9s en am\u00e9liorant leur bien-\u00eatre, leur participation et leur acc\u00e8s aux ressources.<\/p>\n

Les travailleurs sociaux peuvent intervenir dans les domaines suivants\u00a0: handicap, sant\u00e9 mentale, services \u00e0 l\u2019enfance et \u00e0 la famille, vieillissement, logement, pauvret\u00e9, emploi, \u00e9ducation, migration, participation communautaire, soins de sant\u00e9 et protection sociale.<\/p>\n

Leur r\u00f4le peut inclure l'\u00e9valuation, la d\u00e9fense des droits, la coordination, l'information, l'acc\u00e8s aux droits, le soutien aux familles, le travail communautaire, l'intervention en cas de crise et le soutien psychosocial.<\/p>\n

Les difficult\u00e9s sociales ne se situent souvent pas \u00e0 l'int\u00e9rieur de la personne.<\/h2>\n

Une personne peut rencontrer des difficult\u00e9s non pas par manque de capacit\u00e9s, mais parce que son environnement cr\u00e9e des obstacles.<\/p>\n

Par exemple\u00a0: transports inaccessibles, syst\u00e8mes administratifs complexes, sites web inaccessibles, obstacles financiers, discrimination, logements inad\u00e9quats ou manque de soutien.<\/p>\n

La technologie peut soit r\u00e9duire, soit renforcer ces barri\u00e8res.<\/p>\n

Le travail social doit donc se demander non seulement Cette personne est-elle capable d'utiliser cette technologie\u00a0?<\/strong> mais aussi La technologie a-t-elle \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour permettre \u00e0 cette personne de participer\u00a0?<\/strong><\/p>\n

L'inclusion num\u00e9rique est un enjeu de travail social<\/h2>\n

La participation num\u00e9rique influence de plus en plus l'acc\u00e8s aux soins de sant\u00e9, aux prestations sociales, aux services bancaires, \u00e0 l'emploi, \u00e0 l'\u00e9ducation, \u00e0 l'administration publique et \u00e0 la communication.<\/p>\n

Cela signifie que l'exclusion num\u00e9rique peut devenir une forme d'exclusion sociale.<\/p>\n

L'acc\u00e8s num\u00e9rique ne se limite pas \u00e0 l'acc\u00e8s \u00e0 Internet.<\/h2>\n

L'inclusion num\u00e9rique comporte plusieurs niveaux\u00a0: acc\u00e8s \u2192 comp\u00e9tences \u2192 compr\u00e9hension \u2192 confiance \u2192 accessibilit\u00e9 \u2192 utilisation significative<\/strong>.<\/p>\n

Offrir une tablette \u00e0 quelqu'un ne r\u00e9sout pas automatiquement l'exclusion num\u00e9rique.<\/p>\n

Ils peuvent encore avoir besoin de formation, d'interfaces accessibles, d'un langage simplifi\u00e9, d'aide pour les mots de passe, de traductions, de r\u00e9confort et d'un soutien humain.<\/p>\n

Services sociaux \u00e0 distance<\/h2>\n

Les services sociaux \u00e0 distance peuvent inclure des consultations vid\u00e9o, un suivi t\u00e9l\u00e9phonique, une messagerie s\u00e9curis\u00e9e, des r\u00e9unions familiales \u00e0 distance, un soutien de groupe en ligne et une coordination num\u00e9rique des cas.<\/p>\n

La prestation de services \u00e0 distance peut am\u00e9liorer l'acc\u00e8s aux soins pour certaines populations et offrir flexibilit\u00e9 et autonomisation, mais sa pertinence varie et les professionnels ont besoin de formation et de soutien.<\/p>\n

L'acc\u00e8s \u00e0 distance ne signifie pas l'accessibilit\u00e9 universelle.<\/h2>\n

Une consultation vid\u00e9o peut aider une personne qui vit loin, qui a des difficult\u00e9s de mobilit\u00e9 ou qui a des responsabilit\u00e9s en mati\u00e8re de garde d'enfants.<\/p>\n

Mais cela peut d\u00e9savantager une personne qui n'a pas d'espace priv\u00e9, qui a une mauvaise connexion internet, qui ne peut pas utiliser la plateforme ou qui a besoin d'une communication en face \u00e0 face.<\/p>\n

Le mod\u00e8le correct n'est donc pas Le num\u00e9rique d'abord \u00e0 tout prix<\/strong>.<\/p>\n

C\u2019est num\u00e9rique lorsque c'est utile, humain et physique lorsque c'est n\u00e9cessaire<\/strong>.<\/p>\n

travail social hybride<\/h2>\n

Un parcours moderne peut combiner rencontres en face \u00e0 face, t\u00e9l\u00e9phone, vid\u00e9o, messagerie, documents num\u00e9riques, visites \u00e0 domicile et soutien communautaire.<\/p>\n

L'objectif n'est pas de choisir une seule cha\u00eene.<\/p>\n

Il s'agit d'utiliser le bon canal pour la bonne situation.<\/p>\n

L'intelligence artificielle dans le travail social<\/h2>\n

L'IA est de plus en plus \u00e9voqu\u00e9e pour la documentation, la synth\u00e8se, la priorisation des cas, la recherche d'informations, la navigation dans les services, l'estimation des risques et le soutien administratif.<\/p>\n

Cela soul\u00e8ve \u00e9galement des questions majeures concernant la discrimination, les pr\u00e9jug\u00e9s, l'opacit\u00e9, la vie priv\u00e9e, les droits de l'homme et la responsabilit\u00e9 professionnelle.<\/p>\n

L'IA devrait soutenir les travailleurs sociaux, et non d\u00e9cider qui m\u00e9rite de l'aide.<\/h2>\n

Ceci est particuli\u00e8rement important dans les services sociaux.<\/p>\n

Des algorithmes peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour prioriser les prestations, les cas de protection de l'enfance, le logement ou le soutien social.<\/p>\n

Mais les d\u00e9cisions algorithmiques peuvent reproduire les in\u00e9galit\u00e9s existantes.<\/p>\n

Un principe plus s\u00fbr est Recommandation de l'IA \u2192 examen par un expert \u2192 \u00e9valuation contextuelle \u2192 d\u00e9cision<\/strong>, non score algorithmique \u2192 d\u00e9cision sociale automatique<\/strong>.<\/p>\n

L'IA administrative peut offrir une valeur imm\u00e9diate<\/h2>\n

Parmi les utilisations les plus s\u00fbres \u00e0 court terme de l'IA, on peut citer la r\u00e9daction de notes, la synth\u00e8se de longs documents, l'extraction d'informations pertinentes, la traduction du langage administratif, la pr\u00e9paration de lettres et la recherche de crit\u00e8res d'admissibilit\u00e9.<\/p>\n

Cela pourrait r\u00e9duire le temps consacr\u00e9 aux formalit\u00e9s administratives.<\/p>\n

L\u2019objectif devrait \u00eatre de r\u00e9habiliter le temps consacr\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9coute, au plaidoyer, \u00e0 la cr\u00e9ation de relations et au travail communautaire.<\/p>\n

La technologie ne devrait pas cr\u00e9er une bureaucratie num\u00e9rique.<\/h2>\n

Les syst\u00e8mes mal con\u00e7us peuvent engendrer des formulaires en double, des bases de donn\u00e9es fragment\u00e9es, des mots de passe, des \u00e9valuations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et des retards administratifs.<\/p>\n

La transformation num\u00e9rique n'est pas r\u00e9ussie simplement parce que les documents papier ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9s sur un \u00e9cran.<\/p>\n

La question est : Le processus est-il devenu plus facile pour la personne et pour le professionnel\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Acc\u00e8s aux droits et aux services<\/h2>\n

De nombreuses personnes ont besoin d'aide pour s'orienter parmi les prestations sociales, les services aux personnes handicap\u00e9es, les soins de sant\u00e9, le logement, l'emploi et les transports.<\/p>\n

Les syst\u00e8mes num\u00e9riques peuvent potentiellement cr\u00e9er des parcours guid\u00e9s, des informations personnalis\u00e9es, des listes de contr\u00f4le de documents, des rappels et des explications multilingues.<\/p>\n

Les assistants IA pourraient aider \u00e0 expliquer le langage administratif complexe.<\/p>\n

Mais elles ne devraient jamais garantir l'\u00e9ligibilit\u00e9 ni remplacer les d\u00e9cisions officielles.<\/p>\n

La navigation num\u00e9rique comme nouvelle forme de soutien<\/h2>\n

Un travailleur social peut de plus en plus aider une personne \u00e0 comprendre comment cr\u00e9er un compte en ligne, t\u00e9l\u00e9charger des documents, demander un rendez-vous, \u00e9viter les arnaques en ligne ou utiliser des syst\u00e8mes d'identit\u00e9 num\u00e9rique.<\/p>\n

Cela devient une composante de l'autonomie pratique.<\/p>\n

Technologie et vie autonome<\/h2>\n

Vivre de fa\u00e7on autonome ne signifie pas simplement vivre seul.<\/p>\n

Il s'agit d'avoir un choix et un contr\u00f4le significatifs.<\/p>\n

La technologie peut faciliter les rappels, la communication, la planification des transports, les achats, la gestion de l'argent, les routines domestiques, la s\u00e9curit\u00e9 et l'orientation dans la communaut\u00e9.<\/p>\n

Ces domaines recoupent souvent l'ergoth\u00e9rapie et la r\u00e9adaptation.<\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle peut simuler la participation communautaire<\/h2>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle est particuli\u00e8rement int\u00e9ressante lorsqu'une personne a besoin de s'entra\u00eener \u00e0 des situations qu'il serait difficile de reproduire en toute s\u00e9curit\u00e9 ou de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e dans la vie r\u00e9elle.<\/p>\n

Parmi les exemples, citons les achats, les transports en commun, les entretiens d'embauche, les interactions sociales, le fait de se d\u00e9placer dans les espaces publics, de demander de l'aide, de g\u00e9rer son argent et les activit\u00e9s communautaires.<\/p>\n

Le supermarch\u00e9 virtuel est \u00e9galement un environnement de participation sociale<\/h2>\n

Une simulation de supermarch\u00e9 peut agir sur bien plus que la simple cognition.<\/p>\n

Il peut \u00e9galement aborder l'autonomie communautaire, la gestion budg\u00e9taire, la demande d'aide au personnel, l'attente, la prise de d\u00e9cision et la gestion des \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus.<\/p>\n

Pour certaines personnes, l'objectif th\u00e9rapeutique n'est pas N'oubliez pas la liste de courses<\/strong>.<\/p>\n

Il se peut que participer de mani\u00e8re ind\u00e9pendante \u00e0 une activit\u00e9 communautaire<\/strong>.<\/p>\n

formation aux transports publics<\/h2>\n

Un sc\u00e9nario virtuel pourrait simuler la recherche du bon bus, l'identification de l'arr\u00eat, la gestion d'un billet, la demande d'assistance et la r\u00e9action en cas de changement d'itin\u00e9raire.<\/p>\n

Le professionnel peut augmenter progressivement la complexit\u00e9.<\/p>\n

Cela peut aider \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 une participation concr\u00e8te.<\/p>\n

Mais le transfert doit finalement \u00eatre test\u00e9 dans des environnements r\u00e9els, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n

Emploi et participation professionnelle<\/h2>\n

Les environnements num\u00e9riques peuvent \u00e9galement soutenir la pr\u00e9paration professionnelle.<\/p>\n

Les sc\u00e9narios possibles incluent les entretiens d'embauche, la communication en milieu de travail, le respect des consignes, la prise en compte des commentaires et l'orientation dans un environnement professionnel.<\/p>\n

Ces outils devraient compl\u00e9ter un v\u00e9ritable soutien \u00e0 la formation professionnelle.<\/p>\n

Formation aux comp\u00e9tences sociales<\/h2>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9e pour la formation aux comp\u00e9tences sociales chez les personnes ayant une d\u00e9ficience intellectuelle ou un trouble du d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Des avantages potentiels existent, mais leur g\u00e9n\u00e9ralisation \u00e0 une participation sociale r\u00e9elle n'est pas garantie.<\/p>\n

Le succ\u00e8s avec un avatar virtuel ne signifie pas automatiquement le succ\u00e8s avec de vraies personnes.<\/strong><\/p>\n

De la simulation \u00e0 la participation<\/h2>\n

Une progression utile pourrait \u00eatre explication \u2192 simulation \u2192 pratique concr\u00e8te accompagn\u00e9e \u2192 participation autonome<\/strong>.<\/p>\n

La technologie peut fournir un environnement de r\u00e9p\u00e9tition.<\/p>\n

Mais l'objectif final demeure la participation r\u00e9elle.<\/p>\n

Cognition sociale et interaction<\/h2>\n

Certains environnements virtuels peuvent \u00e9galement permettre de s'entra\u00eener \u00e0 reconna\u00eetre les signaux sociaux, \u00e0 interpr\u00e9ter les \u00e9motions, \u00e0 alterner les tours de parole dans une conversation et \u00e0 y r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n

Ces domaines peuvent recouper la psychologie, la neuropsychologie, l'ergoth\u00e9rapie, l'orthophonie et le travail social.<\/p>\n

Le r\u00f4le professionnel devrait donc d\u00e9pendre de l'objectif.<\/p>\n

La technologie est multidisciplinaire par nature.<\/h2>\n

Un m\u00eame supermarch\u00e9 virtuel peut \u00eatre utilis\u00e9 diff\u00e9remment par diff\u00e9rents professionnels.<\/p>\n

Un ergoth\u00e9rapeute peut se concentrer sur l'ex\u00e9cution des t\u00e2ches.<\/p>\n

Un neuropsychologue peut se concentrer sur les fonctions ex\u00e9cutives.<\/p>\n

Un di\u00e9t\u00e9ticien peut se concentrer sur les choix alimentaires.<\/p>\n

Un travailleur social peut se concentrer sur l'acc\u00e8s \u00e0 la communaut\u00e9, la gestion budg\u00e9taire, l'autonomie et la participation sociale.<\/p>\n

La technologie peut \u00eatre identique.<\/p>\n

L'objectif professionnel \u00e9volue.<\/strong><\/p>\n

\u00c9motion et participation sociale<\/h2>\n

Cela cr\u00e9e une perspective int\u00e9ressante pour Remotion<\/a>.<\/p>\n

Remotion est avant tout une plateforme de r\u00e9adaptation.<\/p>\n

Mais les technologies bas\u00e9es sur des sc\u00e9narios peuvent soutenir des objectifs de participation plus larges.<\/p>\n

Parmi les exemples, citons les achats virtuels, l'orientation communautaire, la prise de d\u00e9cision fonctionnelle, les sc\u00e9narios sociaux, les activit\u00e9s collaboratives et la pr\u00e9paration \u00e0 la vie autonome.<\/p>\n

L'objectif ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre un handicap moteur.<\/p>\n

Cela peut \u00eatre participation<\/strong>.<\/p>\n

Un sc\u00e9nario Remotion ax\u00e9 sur la participation<\/h2>\n

Imaginez un jeune adulte se pr\u00e9parant \u00e0 une plus grande ind\u00e9pendance.<\/p>\n

    \n
  1. V\u00e9rifier un budget shopping.<\/li>\n
  2. S\u00e9lectionnez les produits requis.<\/li>\n
  3. G\u00e9rer une variation de prix inattendue.<\/li>\n
  4. Demandez de l'aide \u00e0 un membre du personnel virtuel.<\/li>\n
  5. Finalisez votre commande.<\/li>\n
  6. Rentrer chez soi dans les limites du budget pr\u00e9vu.<\/li>\n<\/ol>\n

    Cela combine cognition, autonomie, communication, gestion financi\u00e8re et participation communautaire.<\/p>\n

    Sc\u00e9narios de vie autonome<\/h2>\n

    D'autres sc\u00e9narios pourraient inclure la pr\u00e9paration d'un rendez-vous, la planification d'un transport, l'organisation d'activit\u00e9s quotidiennes, la r\u00e9ponse \u00e0 un probl\u00e8me social, un achat de base ou l'utilisation d'un service public.<\/p>\n

    Ces exercices peuvent \u00eatre pratiqu\u00e9s avant de passer \u00e0 l'environnement r\u00e9el.<\/p>\n

    Familles et aidants<\/h2>\n

    La technologie peut aider les familles \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 l'information, \u00e0 coordonner les rendez-vous, \u00e0 comprendre les services, \u00e0 communiquer avec les professionnels et \u00e0 maintenir leurs routines.<\/p>\n

    Mais les syst\u00e8mes num\u00e9riques ne devraient pas automatiquement faire peser davantage de responsabilit\u00e9s administratives sur les aidants.<\/p>\n

    Le fardeau des aidants compte<\/h2>\n

    Un service num\u00e9rique mal con\u00e7u risque simplement de transf\u00e9rer le travail de l'institution \u00e0 la famille.<\/p>\n

    Par exemple\u00a0: saisie de donn\u00e9es r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, portails multiples ou notifications constantes.<\/p>\n

    La question devrait \u00eatre : Cette technologie permet-elle de r\u00e9duire la charge de travail ou de la d\u00e9placer ?<\/strong><\/p>\n

    Outils num\u00e9riques et isolement social<\/h2>\n

    La technologie peut connecter les gens.<\/p>\n

    Mais elle peut aussi engendrer un isolement lorsque l'interaction num\u00e9rique remplace les contacts sociaux significatifs.<\/p>\n

    Le travail social num\u00e9rique devrait soutenir la participation communautaire, les relations, les liens entre pairs et les contacts familiaux.<\/p>\n

    Cela ne doit pas normaliser l'isolement social.<\/p>\n

    La technologie et les personnes \u00e2g\u00e9es<\/h2>\n

    Les personnes \u00e2g\u00e9es peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d'outils de communication, de t\u00e9l\u00e9assistance, d'une administration num\u00e9rique et d'informations communautaires.<\/p>\n

    Mais les syst\u00e8mes doivent prendre en compte la vision, la dext\u00e9rit\u00e9, la cognition, la culture num\u00e9rique et la confiance.<\/p>\n

    Un service n'est pas accessible simplement parce qu'il existe en ligne.<\/p>\n

    Handicap et accessibilit\u00e9<\/h2>\n

    Les services sociaux num\u00e9riques devraient soutenir les personnes souffrant de d\u00e9ficiences motrices, sensorielles, cognitives et de difficult\u00e9s de communication.<\/p>\n

    Cela peut n\u00e9cessiter la compatibilit\u00e9 avec les lecteurs d'\u00e9cran, des interfaces simplifi\u00e9es, des modes de saisie alternatifs, des sous-titres, de l'audio et du contenu facile \u00e0 lire.<\/p>\n

    L'accessibilit\u00e9 n'est pas une option.<\/p>\n

    Cela fait partie du principe d'\u00e9galit\u00e9 d'acc\u00e8s.<\/p>\n

    L'exclusion num\u00e9rique n'est pas un \u00e9chec individuel<\/h2>\n

    Si une personne ne peut pas accomplir une d\u00e9marche administrative en ligne, la premi\u00e8re conclusion ne devrait pas \u00eatre la personne manque de comp\u00e9tences num\u00e9riques<\/strong>.<\/p>\n

    Le service lui-m\u00eame est peut-\u00eatre mal con\u00e7u.<\/p>\n

    L'inclusion num\u00e9rique n\u00e9cessite l'adaptation des deux la personne et le syst\u00e8me<\/strong> plut\u00f4t que de faire reposer toute la responsabilit\u00e9 sur l'utilisateur.<\/p>\n

    Protection et risques num\u00e9riques<\/h2>\n

    Les services sociaux \u00e0 distance cr\u00e9ent de nouveaux risques, notamment des atteintes \u00e0 la vie priv\u00e9e, l'exploitation en ligne, les escroqueries, le contr\u00f4le coercitif et le manque de confidentialit\u00e9 lors des s\u00e9ances \u00e0 distance.<\/p>\n

    Les professionnels devront peut-\u00eatre se poser les questions suivantes\u00a0: La personne est-elle seule\u00a0? Peut-elle parler librement\u00a0? L\u2019appareil est-il s\u00e9curis\u00e9\u00a0? Quelqu\u2019un surveille-t-il la conversation\u00a0?<\/p>\n

    La protection num\u00e9rique doit devenir une pratique courante.<\/p>\n

    IA et protection<\/h2>\n

    Les syst\u00e8mes d'IA peuvent identifier des sch\u00e9mas qui sugg\u00e8rent un risque.<\/p>\n

    Mais les faux positifs et les faux n\u00e9gatifs peuvent avoir de graves cons\u00e9quences.<\/p>\n

    Un score de risque ne doit donc jamais remplacer une \u00e9valuation professionnelle.<\/p>\n

    Enfants et travail social num\u00e9rique<\/h2>\n

    Avec les enfants et les adolescents, une attention particuli\u00e8re est requise en ce qui concerne le consentement, l'implication parentale, la confidentialit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 en ligne et l'accessibilit\u00e9.<\/p>\n

    Les outils num\u00e9riques peuvent faciliter la communication et l'engagement.<\/p>\n

    Mais la protection des donn\u00e9es reste primordiale.<\/p>\n

    Migrants et acc\u00e8s multilingue<\/h2>\n

    Les syst\u00e8mes num\u00e9riques peuvent potentiellement am\u00e9liorer l'acc\u00e8s gr\u00e2ce \u00e0 la traduction, aux conseils multilingues et aux explications simplifi\u00e9es.<\/p>\n

    La traduction automatique par IA peut \u00eatre utile.<\/p>\n

    Mais les informations juridiques, sanitaires ou sociales essentielles ne doivent pas reposer uniquement sur des traductions automatiques non v\u00e9rifi\u00e9es.<\/p>\n

    Identit\u00e9 num\u00e9rique et acc\u00e8s<\/h2>\n

    \u00c0 mesure que les services publics s'appuient de plus en plus sur l'identit\u00e9 num\u00e9rique, les personnes sans papiers, sans adresse stable, sans t\u00e9l\u00e9phone ni acc\u00e8s aux services bancaires risquent d'\u00eatre encore plus exclues.<\/p>\n

    Les travailleurs sociaux pourraient \u00eatre de plus en plus amen\u00e9s \u00e0 plaider en faveur de voies alternatives.<\/p>\n

    Technologie et travail communautaire<\/h2>\n

    Le travail social num\u00e9rique ne se limite pas \u00e0 un soutien individuel.<\/p>\n

    La technologie peut \u00e9galement aider \u00e0 organiser des groupes communautaires, \u00e0 partager les ressources locales, \u00e0 coordonner les b\u00e9n\u00e9voles, \u00e0 identifier les besoins non satisfaits et \u00e0 soutenir les r\u00e9seaux de pairs.<\/p>\n

    La participation communautaire demeure essentielle.<\/p>\n

    R\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n

    Les m\u00e9dias sociaux peuvent soutenir les actions de sensibilisation, les \u00e9changes entre pairs et les campagnes d'information.<\/p>\n

    Mais cela engendre aussi des risques li\u00e9s \u00e0 la d\u00e9sinformation, \u00e0 la confidentialit\u00e9, au harc\u00e8lement et au flou des fronti\u00e8res professionnelles.<\/p>\n

    interventions de groupe \u00e0 distance<\/h2>\n

    Les s\u00e9ances de groupe num\u00e9riques peuvent soutenir les groupes de soignants, le soutien par les pairs, la psycho\u00e9ducation et les r\u00e9unions communautaires.<\/p>\n

    Pour certaines personnes, participer aux cours depuis chez soi r\u00e9duit les obstacles.<\/p>\n

    Pour d'autres, cela peut r\u00e9duire la connexion.<\/p>\n

    Le num\u00e9rique doit \u00e9largir les choix, et non \u00e9liminer les alternatives.<\/strong><\/p>\n

    Mesurer la participation, et pas seulement l'utilisation de la plateforme<\/h2>\n

    Un programme num\u00e9rique peut indiquer le nombre de connexions, le temps pass\u00e9 en ligne ou les modules termin\u00e9s.<\/p>\n

    Mais il ne s'agit pas n\u00e9cessairement de r\u00e9sultats sociaux significatifs.<\/p>\n

    Il serait plus pertinent de se poser les questions suivantes\u00a0: La personne a-t-elle acc\u00e8s aux services\u00a0? Participe-t-elle davantage\u00a0? Se sent-elle plus autonome\u00a0? Est-elle en contact avec les autres\u00a0? Peut-elle accomplir des t\u00e2ches communautaires de mani\u00e8re plus ind\u00e9pendante\u00a0?<\/p>\n

    Des m\u00e9triques qui comptent vraiment<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Mesure num\u00e9rique<\/th>\nValeur possible<\/th>\nLimitation<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Connexions \u00e0 la plateforme<\/td>\nFian\u00e7ailles<\/td>\nConnexion \u2260 participation<\/td>\n<\/tr>\n
    Formulaires remplis<\/td>\nacc\u00e8s administratif<\/td>\nNe d\u00e9montre pas de compr\u00e9hension<\/td>\n<\/tr>\n
    Utilisation du service<\/td>\nAcc\u00e9der<\/td>\nUne utilisation plus fr\u00e9quente n'entra\u00eene pas de meilleurs r\u00e9sultats.<\/td>\n<\/tr>\n
    Rendez-vous vid\u00e9o<\/td>\nAtteindre<\/td>\nContact num\u00e9rique \u2260 qualit\u00e9 de la relation<\/td>\n<\/tr>\n
    ach\u00e8vement de la t\u00e2che VR<\/td>\nCapacit\u00e9 simul\u00e9e<\/td>\nDoit se transposer dans la vie r\u00e9elle<\/td>\n<\/tr>\n
    Pr\u00e9cision budg\u00e9taire<\/td>\ncomp\u00e9tences de vie autonome<\/td>\nLe contexte est important.<\/td>\n<\/tr>\n
    score d'interaction sociale<\/td>\nRetour d'information sur la formation<\/td>\nG\u00e9n\u00e9ralisation incertaine dans la vie r\u00e9elle<\/td>\n<\/tr>\n
    culture num\u00e9rique<\/td>\nCapacit\u00e9 d'acc\u00e8s<\/td>\nL'environnement compte toujours.<\/td>\n<\/tr>\n
    participation communautaire<\/td>\nR\u00e9sultats fonctionnels<\/td>\nPlus difficile \u00e0 quantifier<\/td>\n<\/tr>\n
    Qualit\u00e9 de vie<\/td>\nR\u00e9sultat centr\u00e9 sur la personne<\/td>\nmultifactoriel<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Le chemin utile est acc\u00e8s \u2192 comp\u00e9tence \u2192 confiance \u2192 participation \u2192 autonomie dans le monde r\u00e9el<\/strong>.<\/p>\n

    Ce que la technologie ne devrait pas faire dans le travail social<\/h2>\n

    La technologie ne devrait pas d\u00e9terminer automatiquement l'acc\u00e8s aux droits sociaux, remplacer le jugement professionnel en mati\u00e8re de protection, accro\u00eetre les obstacles administratifs, pr\u00e9sumer que l'acc\u00e8s num\u00e9rique est universel, remplacer les relations humaines significatives, transformer la pauvret\u00e9 ou la vuln\u00e9rabilit\u00e9 en scores algorithmiques hors contexte, transf\u00e9rer la charge de travail institutionnelle sur les familles ou confondre performance simul\u00e9e et ind\u00e9pendance dans le monde r\u00e9el.<\/p>\n

    Les droits humains doivent rester au c\u0153ur du dispositif.<\/h2>\n

    Le travail social repose sur de solides fondements en mati\u00e8re de droits de l'homme.<\/p>\n

    Cela signifie que la technologie doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9e non seulement en fonction de son efficacit\u00e9, mais aussi en fonction de l'\u00e9quit\u00e9, de la dignit\u00e9, de l'accessibilit\u00e9, de la participation, de l'autonomie et de la transparence.<\/p>\n

    Un syst\u00e8me peut \u00eatre efficace et pourtant socialement nuisible.<\/p>\n

    L'assistant social augment\u00e9<\/h2>\n

    L'avenir ne devrait pas \u00eatre un travailleur social automatis\u00e9.<\/p>\n

    Il devrait l'\u00eatre un travailleur social augment\u00e9 avec plus de temps pour le travail humain<\/strong>.<\/p>\n

    L'IA et les syst\u00e8mes num\u00e9riques peuvent faciliter la documentation, les services de recherche, la traduction, la coordination des dossiers et la pr\u00e9paration administrative.<\/p>\n

    Mais le professionnel demeure essentiel pour la relation, la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats, la n\u00e9gociation, la compr\u00e9hension du contexte, le jugement \u00e9thique et l'autonomisation.<\/p>\n

    L'avenir du travail social<\/h2>\n

    L'avenir combinera probablement la pratique en face \u00e0 face, le travail social \u00e0 distance, l'administration num\u00e9rique, le soutien par l'IA, les environnements virtuels et les technologies communautaires.<\/p>\n

    Mais l\u2019objectif reste inchang\u00e9\u00a0: aider les personnes \u00e0 participer \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 avec plus d'autonomie, de dignit\u00e9 et d'acc\u00e8s au soutien.<\/strong><\/p>\n

    Des services num\u00e9riques \u00e0 la participation num\u00e9rique<\/h2>\n

    La transformation la plus importante n'est pas service papier \u2192 service en ligne<\/strong>.<\/p>\n

    C\u2019est barri\u00e8re \u2192 acc\u00e8s \u2192 participation<\/strong>.<\/p>\n

    La technologie est utile lorsqu'elle contribue \u00e0 ce processus.<\/p>\n

    La perspective \u00e9motionnelle<\/h2>\n

    Pour Remotion, le travail social d\u00e9montre pourquoi les technologies de r\u00e9adaptation interactives ne devraient pas \u00eatre d\u00e9finies uniquement par le diagnostic.<\/p>\n

    Un environnement virtuel peut favoriser l'autonomie, la communication, la vie en communaut\u00e9, la gestion financi\u00e8re, la confiance en soi et la participation sociale.<\/p>\n

    Un m\u00eame environnement num\u00e9rique peut donc servir diff\u00e9rents professionnels.<\/p>\n

    Le r\u00f4le de Remotion n'est pas de remplacer le travailleur social ni de d\u00e9terminer l'admissibilit\u00e9 aux services.<\/p>\n

    Sa contribution potentielle est de fournir des environnements s\u00fbrs et configurables dans lesquels des situations r\u00e9elles peuvent \u00eatre explor\u00e9es et pratiqu\u00e9es avant d'\u00eatre transf\u00e9r\u00e9es dans la vie quotidienne<\/strong>.<\/p>\n

    Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n

    Qu\u2019est-ce que le travail social num\u00e9rique\u00a0?<\/h3>\n

    Le travail social num\u00e9rique d\u00e9signe de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale l'utilisation de la communication num\u00e9rique, des services \u00e0 distance, des outils en ligne, de l'IA et d'autres technologies dans la pratique du travail social.<\/p>\n

    L'IA peut-elle remplacer les travailleurs sociaux ?<\/h3>\n

    Non. L\u2019IA peut certes aider au traitement de l\u2019information et aux t\u00e2ches administratives, mais le travail social repose fortement sur les relations, le contexte, l\u2019\u00e9thique, le plaidoyer et le jugement professionnel.<\/p>\n

    Le travail social \u00e0 distance peut-il am\u00e9liorer l'acc\u00e8s aux services ?<\/h3>\n

    Oui, pour certaines populations. La livraison \u00e0 distance peut am\u00e9liorer la flexibilit\u00e9 et l'acc\u00e8s, mais elle ne convient pas \u00e0 toutes les personnes ni \u00e0 toutes les situations.<\/p>\n

    L\u2019exclusion num\u00e9rique est-elle un probl\u00e8me relevant du travail social\u00a0?<\/h3>\n

    De plus en plus, oui. L'acc\u00e8s \u00e0 de nombreux services essentiels d\u00e9pend d\u00e9sormais de la participation num\u00e9rique.<\/p>\n

    La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle peut-elle favoriser la participation sociale\u00a0?<\/h3>\n

    C\u2019est possible. La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es en r\u00e9adaptation psychosociale pour favoriser l\u2019autonomie communautaire, d\u00e9velopper les comp\u00e9tences professionnelles et encourager la participation sociale, avec des r\u00e9sultats prometteurs mais encore limit\u00e9s.<\/p>\n

    La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle peut-elle enseigner les comp\u00e9tences sociales\u00a0?<\/h3>\n

    Elle peut servir de support \u00e0 une formation structur\u00e9e aux comp\u00e9tences sociales, mais le transfert \u00e0 l'interaction dans le monde r\u00e9el demeure une limitation importante.<\/p>\n

    La fonction \u00e9motionnelle peut-elle soutenir les objectifs du travail social\u00a0?<\/h3>\n

    Potentiellement, lorsque des environnements bas\u00e9s sur des sc\u00e9narios sont utilis\u00e9s pour pratiquer la participation communautaire, l'autonomie, la communication ou la prise de d\u00e9cision fonctionnelle. Cela ne devrait pas remplacer l'\u00e9valuation professionnelle des travailleurs sociaux.<\/p>\n

    Tous les services sociaux devraient-ils privil\u00e9gier le num\u00e9rique ?<\/h3>\n

    Non. Les services num\u00e9riques devraient accro\u00eetre le choix et l'accessibilit\u00e9, et non devenir un nouvel obstacle.<\/p>\n

    Quel est le principal risque \u00e9thique de l'IA dans le travail social ?<\/h3>\n

    L'un des principaux risques est de permettre \u00e0 des algorithmes opaques ou biais\u00e9s d'influencer des d\u00e9cisions \u00e0 fort impact concernant des personnes vuln\u00e9rables, sans supervision professionnelle et transparence suffisantes.<\/p>\n

    R\u00e9f\u00e9rences s\u00e9lectionn\u00e9es et lecture compl\u00e9mentaire<\/h2>\n
      \n
    1. Des revues syst\u00e9matiques r\u00e9centes sur la pratique du travail social am\u00e9lior\u00e9e par l'IA et ses implications \u00e9thiques.<\/li>\n
    2. Des revues syst\u00e9matiques r\u00e9centes examinent le travail social et l'inclusion num\u00e9rique.<\/li>\n
    3. Revues syst\u00e9matiques de la prestation de services sociaux \u00e0 distance.<\/li>\n
    4. Analyses de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e dans la r\u00e9adaptation psychosociale et la participation communautaire.<\/li>\n
    5. \u00c9valuations de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e pour le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences sociales chez les personnes ayant une d\u00e9ficience intellectuelle ou un trouble du d\u00e9veloppement.<\/li>\n<\/ol>\n

      \u2192 Explorez le R\u00e9seau de connaissances en r\u00e9habilitation num\u00e9rique<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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