تتمحور الخدمة الاجتماعية بشكل أساسي حول المشاركة والحقوق والاستقلالية والعلاقات والوصول إلى المجتمع.
يمكن للتكنولوجيا أن تدعم كل هذه الأهداف.
لكنها قد تخلق أيضاً حواجز جديدة.
قد تُسهّل الخدمة الرقمية الوصول إلى الدعم لشخص ما بينما تستبعد شخصًا آخر بسبب نقص الإنترنت، أو محدودية المعرفة الرقمية، أو الإعاقة، أو اللغة، أو الفقر، أو نقص المعدات، أو الخوف أو عدم الثقة في الأنظمة الرقمية.
وهذا يجعل التحول الرقمي ذا أهمية خاصة للعمل الاجتماعي.
لا ينبغي أن يكون الهدف ببساطة رقمنة الخدمات الاجتماعية.
ينبغي أن يكون استخدام التكنولوجيا لتقليل الحواجز، وتعزيز المشاركة، والحفاظ على الدعم البشري.
ما هو العمل الاجتماعي؟
يقدم العمل الاجتماعي الدعم للأفراد والأسر والمجتمعات لتحسين رفاهيتهم ومشاركتهم ووصولهم إلى الموارد.
قد يتدخل الأخصائيون الاجتماعيون في مجالات الإعاقة، والصحة النفسية، وخدمات الطفل والأسرة، والشيخوخة، والإسكان، والفقر، والتوظيف، والتعليم، والهجرة، والمشاركة المجتمعية، والرعاية الصحية، والحماية الاجتماعية.
قد يشمل دورهم التقييم، والمناصرة، والتنسيق، والمعلومات، والوصول إلى الحقوق، ودعم الأسرة، والعمل المجتمعي، والتدخل في الأزمات، والدعم النفسي والاجتماعي.
غالباً لا تكمن الصعوبات الاجتماعية داخل الشخص نفسه
قد يواجه الشخص صعوبة ليس بسبب افتقاره للقدرة، ولكن لأن البيئة تخلق عوائق.
على سبيل المثال: صعوبة الوصول إلى وسائل النقل، وتعقيد الأنظمة الإدارية، وصعوبة الوصول إلى المواقع الإلكترونية، والعوائق المالية، والتمييز، وعدم كفاية السكن أو نقص الدعم.
يمكن للتكنولوجيا إما أن تقلل من تلك الحواجز أو تعززها.
لذا، يحتاج العمل الاجتماعي إلى أن يسأل ليس فقط هل يستطيع هذا الشخص استخدام هذه التقنية؟ ولكن أيضاً هل صُممت التكنولوجيا بحيث يتمكن هذا الشخص من المشاركة؟
يُعدّ الإدماج الرقمي قضية من قضايا العمل الاجتماعي.
تؤثر المشاركة الرقمية بشكل متزايد على الوصول إلى الرعاية الصحية، والمزايا، والخدمات المصرفية، والتوظيف، والتعليم، والإدارة العامة، والاتصالات.
وهذا يعني أن الإقصاء الرقمي يمكن أن يصبح شكلاً من أشكال الإقصاء الاجتماعي.
لا يقتصر الوصول الرقمي على الوصول إلى الإنترنت فقط
للشمول الرقمي عدة مستويات: الوصول ← المهارات ← الفهم ← الثقة ← إمكانية الوصول ← الاستخدام الهادف.
إن إعطاء شخص ما جهازًا لوحيًا لا يحل مشكلة الإقصاء الرقمي تلقائيًا.
قد يحتاجون أيضاً إلى التدريب، وواجهات سهلة الاستخدام، ولغة مبسطة، ومساعدة في كلمات المرور، والترجمة، والطمأنينة، والدعم البشري.
الخدمات الاجتماعية عن بعد
قد تشمل خدمات العمل الاجتماعي عن بعد الاستشارات عبر الفيديو، والمتابعة الهاتفية، والمراسلة الآمنة، واجتماعات الأسرة عن بعد، ودعم المجموعات عبر الإنترنت، وتنسيق الحالات الرقمية.
يمكن أن يؤدي تقديم الخدمات عن بعد إلى تحسين الوصول لبعض الفئات السكانية ويمكن أن يوفر المرونة والتمكين، لكن مدى ملاءمته يختلف ويحتاج المهنيون إلى التدريب والدعم.
لا يعني البُعد عن بُعد إمكانية الوصول إليه بشكل شامل
قد تساعد الاستشارة عبر الفيديو شخصًا يعيش بعيدًا، أو لديه قيود في الحركة، أو لديه مسؤوليات رعاية الأطفال.
لكن ذلك قد يضر بشخص ليس لديه مساحة خاصة، أو لديه اتصال ضعيف بالإنترنت، أو لا يستطيع استخدام المنصة، أو يحتاج إلى التواصل وجهاً لوجه.
وبالتالي فإن النموذج الصحيح ليس الأولوية للرقمنة بأي ثمن.
إنها رقمي عند الحاجة، وبشري ومادي عند الضرورة.
العمل الاجتماعي الهجين
قد يجمع المسار الحديث بين الاجتماعات وجهاً لوجه، والهاتف، والفيديو، والرسائل، والوثائق الرقمية، والزيارات المنزلية، والدعم المجتمعي.
الهدف ليس اختيار قناة واحدة.
يكمن الأمر في استخدام القناة المناسبة للموقف المناسب.
الذكاء الاصطناعي في العمل الاجتماعي
يتم مناقشة الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لأغراض التوثيق، والتلخيص، وتحديد أولويات الحالات، واسترجاع المعلومات، وتوجيه الخدمات، وتقدير المخاطر، والدعم الإداري.
كما أنها تثير تساؤلات رئيسية حول التمييز والتحيز والغموض والخصوصية وحقوق الإنسان والمسؤولية المهنية.
ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يدعم الأخصائيين الاجتماعيين، لا أن يقرر من يستحق المساعدة.
وهذا الأمر بالغ الأهمية في مجال الخدمات الاجتماعية.
يمكن استخدام الخوارزميات لتحديد أولويات المزايا، وقضايا حماية الطفل، والإسكان، أو الدعم الاجتماعي.
لكن القرارات الخوارزمية يمكن أن تعيد إنتاج أوجه عدم المساواة القائمة.
المبدأ الأكثر أمانًا هو توصية الذكاء الاصطناعي ← مراجعة مهنية ← تقييم سياقي ← قرار, لا النتيجة الخوارزمية ← اتخاذ القرار الاجتماعي التلقائي.
قد يوفر الذكاء الاصطناعي الإداري قيمة فورية
قد تشمل بعض الاستخدامات الأكثر أمانًا للذكاء الاصطناعي على المدى القريب صياغة الملاحظات، وتلخيص السجلات الطويلة، واستخراج المعلومات ذات الصلة، وترجمة اللغة الإدارية، وإعداد الرسائل، والبحث عن معايير الأهلية.
قد يؤدي ذلك إلى تقليل الوقت الذي يقضيه المرء في الإجراءات البيروقراطية.
ينبغي أن يكون الهدف هو إعادة الوقت إلى الاستماع، والدعوة، وبناء العلاقات، والعمل المجتمعي.
لا ينبغي للتكنولوجيا أن تخلق بيروقراطية رقمية
يمكن للأنظمة المصممة بشكل سيئ أن تخلق نماذج مكررة، وقواعد بيانات مجزأة، وكلمات مرور، وتقييمات متكررة، وتأخيرات إدارية.
لا ينجح التحول الرقمي لمجرد نقل المعاملات الورقية إلى الشاشة.
السؤال هو: هل أصبحت العملية أسهل بالنسبة للشخص وللمحترف؟
الوصول إلى الحقوق والخدمات
يحتاج الكثير من الناس إلى الدعم في التعامل مع المزايا الاجتماعية، وخدمات ذوي الإعاقة، والرعاية الصحية، والسكن، والتوظيف، والمواصلات.
بإمكان الأنظمة الرقمية أن تُنشئ مسارات إرشادية، ومعلومات شخصية، وقوائم مراجعة للوثائق، وتذكيرات، وشروحات متعددة اللغات.
يمكن للمساعدين الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي المساعدة في شرح اللغة الإدارية المعقدة.
لكن لا ينبغي لهم أبداً ضمان الأهلية أو استبدال القرارات الرسمية.
الملاحة الرقمية كشكل جديد من أشكال الدعم
قد يقوم الأخصائي الاجتماعي بشكل متزايد بمساعدة شخص ما على فهم كيفية إنشاء حساب عبر الإنترنت، وتحميل المستندات، وطلب موعد، وتجنب عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، أو استخدام أنظمة الهوية الرقمية.
أصبح هذا جزءًا من الاستقلالية العملية.
التكنولوجيا والحياة المستقلة
لا يقتصر العيش باستقلالية على العيش بمفردك فحسب.
إنها تعني امتلاك خيارات وتحكم ذي معنى.
يمكن للتكنولوجيا أن تدعم التذكيرات، والتواصل، وتخطيط النقل، والتسوق، وإدارة الأموال، والروتين المنزلي، والسلامة، والتنقل في المجتمع.
غالباً ما تتداخل هذه المجالات مع العلاج الوظيفي وإعادة التأهيل.
يمكن للواقع الافتراضي محاكاة مشاركة المجتمع
تُعدّ تقنية الواقع الافتراضي مثيرة للاهتمام بشكل خاص عندما يحتاج الشخص إلى التدرب على مواقف قد يصعب إعادة إنتاجها بأمان أو بشكل متكرر في الحياة الواقعية.
وتشمل الأمثلة التسوق، ووسائل النقل العام، ومقابلات العمل، والتفاعلات الاجتماعية، والتنقل في الأماكن العامة، وطلب المساعدة، وإدارة الأموال، والأنشطة المجتمعية.
يُعد المتجر الافتراضي أيضاً بيئة للمشاركة الاجتماعية
يمكن لمحاكاة السوبر ماركت أن تؤثر على أكثر من مجرد الإدراك.
ويمكنها أيضاً أن تتناول استقلالية المجتمع، والميزانية، وطلب المساعدة من الموظفين، والانتظار، واتخاذ القرارات، وإدارة الأحداث غير المتوقعة.
بالنسبة لبعض الناس، فإن الهدف العلاجي ليس تذكر قائمة التسوق.
قد يكون المشاركة بشكل مستقل في نشاط مجتمعي.
التدريب على استخدام وسائل النقل العام
يمكن لسيناريو افتراضي محاكاة العثور على الحافلة الصحيحة، وتحديد المحطة، وإدارة التذكرة، وطلب المساعدة، والاستجابة عند تغيير المسار.
بإمكان المحترف زيادة التعقيد تدريجياً.
قد يساعد هذا في الاستعداد للمشاركة في العالم الحقيقي.
لكن يجب في نهاية المطاف اختبار النقل في بيئات حقيقية عند الاقتضاء.
التوظيف والمشاركة المهنية
يمكن للبيئات الرقمية أيضاً أن تدعم الإعداد المهني.
تشمل السيناريوهات المحتملة مقابلات العمل، والتواصل في مكان العمل، واتباع التعليمات، والاستجابة للتعليقات، والتنقل في مكان العمل.
ينبغي أن تُكمّل هذه الأدوات الدعم المهني الحقيقي.
التدريب على المهارات الاجتماعية
كما تم دراسة تقنية الواقع الافتراضي لتدريب الأشخاص ذوي الإعاقات الذهنية أو النمائية على المهارات الاجتماعية.
توجد فوائد محتملة، لكن تعميمها على المشاركة الاجتماعية في الحياة الواقعية ليس مضموناً.
النجاح مع الصورة الرمزية الافتراضية لا يعني بالضرورة النجاح مع الأشخاص الحقيقيين.
من المحاكاة إلى المشاركة
قد يكون التطور المفيد هو شرح ← محاكاة ← ممارسة مدعومة في العالم الحقيقي ← مشاركة مستقلة.
يمكن للتكنولوجيا أن توفر بيئة مناسبة للتدريب.
لكن الهدف النهائي يبقى المشاركة الحقيقية.
الإدراك الاجتماعي والتفاعل
يمكن لبعض البيئات الافتراضية أيضًا تدريب الأفراد على التعرف على الإشارات الاجتماعية، وتفسير المشاعر، وتبادل الأدوار في المحادثة، والردود المناسبة.
يمكن أن تتداخل هذه المجالات مع علم النفس، وعلم النفس العصبي، والعلاج المهني، وعلاج النطق، والعمل الاجتماعي.
لذا ينبغي أن يعتمد الدور المهني على الهدف.
التكنولوجيا متعددة التخصصات بطبيعتها
قد يستخدم نفس المتجر الافتراضي بشكل مختلف من قبل محترفين مختلفين.
قد يركز أخصائي العلاج الوظيفي على أداء المهام.
قد يركز أخصائي علم النفس العصبي على الوظائف التنفيذية.
قد يركز أخصائي التغذية على خيارات الطعام.
قد يركز الأخصائي الاجتماعي على الوصول إلى المجتمع، وإدارة الميزانية، والاستقلالية، والمشاركة الاجتماعية.
قد تكون التقنية متطابقة.
يتغير الهدف المهني.
الإزالة والمشاركة الاجتماعية
وهذا يخلق منظورًا مثيرًا للاهتمام لـ Remotion.
ريموشن هي في الأساس منصة لإعادة التأهيل.
لكن التقنيات القائمة على السيناريوهات يمكن أن تدعم أهداف مشاركة أوسع.
وتشمل الأمثلة التسوق الافتراضي، والتنقل المجتمعي، واتخاذ القرارات الوظيفية، والسيناريوهات الاجتماعية، والأنشطة التعاونية، والاستعداد للحياة المستقلة.
لا يشترط أن يكون الهدف هو إعاقة حركية.
قد يكون مشاركة.
سيناريو إزالة يركز على المشاركة
تخيل شابًا بالغًا يستعد لمزيد من الاستقلالية.
- حدد ميزانية التسوق.
- اختر المنتجات المطلوبة.
- إدارة تغيير غير متوقع في الأسعار.
- اطلب المساعدة من أحد أعضاء فريق العمل الافتراضي.
- أكمل عملية الدفع.
- العودة إلى الوطن في حدود الميزانية المخططة.
وهذا يجمع بين الإدراك والاستقلالية والتواصل وإدارة الأموال والمشاركة المجتمعية.
سيناريوهات المعيشة المستقلة
قد تشمل السيناريوهات الأخرى إعداد موعد، أو تخطيط وسائل النقل، أو تنظيم الأنشطة اليومية، أو الاستجابة لمشكلة اجتماعية، أو إجراء عملية شراء أساسية، أو استخدام خدمة عامة.
يمكن التدرب على هذه الأمور قبل الانتقال إلى البيئة الحقيقية.
العائلات ومقدمو الرعاية
يمكن للتكنولوجيا أن تساعد العائلات في الوصول إلى المعلومات، وتنسيق المواعيد، وفهم الخدمات، والتواصل مع المختصين، ودعم الروتين اليومي.
لكن لا ينبغي للأنظمة الرقمية أن تضع تلقائياً المزيد من المسؤولية الإدارية على عاتق مقدمي الرعاية.
أعباء مقدمي الرعاية مهمة
قد تقوم خدمة رقمية مصممة بشكل سيئ بنقل العمل من المؤسسة إلى الأسرة ببساطة.
على سبيل المثال: إدخال البيانات بشكل متكرر، أو استخدام بوابات متعددة، أو تلقي إشعارات مستمرة.
ينبغي أن يكون السؤال كالتالي: هل تُخفف هذه التقنية العبء أم تنقله إلى مكان آخر؟
الأدوات الرقمية والعزلة الاجتماعية
التكنولوجيا قادرة على ربط الناس.
لكنها قد تخلق أيضاً عزلة عندما يحل التفاعل الرقمي محل التواصل الاجتماعي الهادف.
ينبغي أن يدعم العمل الاجتماعي الرقمي المشاركة المجتمعية، والعلاقات، والتواصل بين الأقران، والتواصل الأسري.
لا ينبغي أن يؤدي ذلك إلى تطبيع العزلة الاجتماعية.
التكنولوجيا وكبار السن
قد يستفيد كبار السن من أدوات الاتصال، والدعم عن بعد، والإدارة الرقمية، ومعلومات المجتمع.
لكن يجب أن تأخذ الأنظمة في الاعتبار الرؤية، والبراعة، والإدراك، والمعرفة الرقمية، والثقة.
لا يمكن الوصول إلى الخدمة لمجرد وجودها على الإنترنت.
الإعاقة وإمكانية الوصول
ينبغي أن تدعم الخدمات الاجتماعية الرقمية الأشخاص الذين يعانون من إعاقات حركية، وإعاقات حسية، وصعوبات إدراكية، وصعوبات في التواصل.
قد يتطلب ذلك توافقًا مع قارئات الشاشة، وواجهات مبسطة، وإدخالًا بديلًا، وترجمة، وصوتًا، ومحتوى سهل القراءة.
إمكانية الوصول ليست ميزة اختيارية.
إنه جزء من مبدأ المساواة في الوصول.
إن الإقصاء الرقمي ليس فشلاً فردياً.
إذا لم يتمكن الشخص من إكمال عملية إدارية عبر الإنترنت، فلا ينبغي أن يكون الاستنتاج الأول يفتقر الشخص إلى المهارات الرقمية.
قد تكون الخدمة نفسها مصممة بشكل سيئ.
يتطلب الإدماج الرقمي تكييف كليهما الشخص والنظام بدلاً من إلقاء كل المسؤولية على المستخدم.
الحماية والمخاطر الرقمية
تُنشئ الخدمات الاجتماعية عن بعد مخاطر جديدة، بما في ذلك انتهاكات الخصوصية، والاستغلال عبر الإنترنت، وعمليات الاحتيال، والسيطرة القسرية، وانعدام الخصوصية أثناء الجلسات عن بعد.
قد يحتاج المختصون إلى طرح الأسئلة التالية: هل الشخص بمفرده؟ هل يستطيع التحدث بحرية؟ هل الجهاز آمن؟ هل هناك من يراقب المحادثة؟
يجب أن تصبح الحماية الرقمية جزءاً من الممارسة.
الذكاء الاصطناعي والحماية
قد تحدد أنظمة الذكاء الاصطناعي أنماطًا تشير إلى وجود خطر.
لكن النتائج الإيجابية والسلبية الخاطئة قد تكون لها عواقب وخيمة.
لذلك، لا ينبغي أبداً أن يحل تقييم المخاطر محل التقييم المهني.
الأطفال والعمل الاجتماعي الرقمي
مع الأطفال والمراهقين، يلزم إيلاء اهتمام خاص فيما يتعلق بالموافقة، ومشاركة الوالدين، والخصوصية، والسلامة عبر الإنترنت، وإمكانية الوصول.
قد تدعم الأدوات الرقمية التواصل والتفاعل.
لكن الحماية تبقى هي الأهم.
المهاجرون وإمكانية الوصول متعدد اللغات
بإمكان الأنظمة الرقمية تحسين الوصول من خلال الترجمة والإرشاد متعدد اللغات والشروحات المبسطة.
قد تساعد الترجمة الآلية.
لكن المعلومات القانونية أو الصحية أو الاجتماعية الهامة لا ينبغي أن تعتمد على الترجمة الآلية غير الموثقة وحدها.
الهوية الرقمية والوصول
مع تزايد اعتماد الخدمات العامة على الهوية الرقمية، قد يواجه الأشخاص الذين لا يملكون وثائق أو عناوين ثابتة أو هواتف أو إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية مزيدًا من الإقصاء.
قد يحتاج الأخصائيون الاجتماعيون بشكل متزايد إلى الدعوة إلى مسارات بديلة.
التكنولوجيا والعمل المجتمعي
لا يقتصر العمل الاجتماعي الرقمي على الدعم الفردي فقط.
يمكن للتكنولوجيا أيضاً أن تساعد في تنظيم المجموعات المجتمعية، ومشاركة الموارد المحلية، وتنسيق المتطوعين، وتحديد الاحتياجات غير الملباة، ودعم شبكات الأقران.
لا تزال مشاركة المجتمع أمراً محورياً.
وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تدعم التوعية والتواصل بين الأقران والحملات الإعلامية.
لكنها تخلق أيضاً مخاطر تتعلق بالتضليل، والسرية، والتحرش، وتداخل الحدود المهنية.
التدخلات الجماعية عن بعد
قد تدعم الجلسات الجماعية الرقمية مجموعات مقدمي الرعاية، ودعم الأقران، والتثقيف النفسي، والاجتماعات المجتمعية.
بالنسبة لبعض الأشخاص، فإن الحضور من المنزل يقلل من العوائق.
بالنسبة للبعض الآخر، قد يقلل ذلك من التواصل.
ينبغي للتقنية الرقمية أن توسع الخيارات، لا أن تقضي على البدائل.
قياس المشاركة، وليس مجرد استخدام المنصة
قد يقوم البرنامج الرقمي بالإبلاغ عن عدد عمليات تسجيل الدخول، أو الوقت الذي يقضيه المستخدم متصلاً بالإنترنت، أو الوحدات النمطية المكتملة.
لكن هذه ليست بالضرورة نتائج اجتماعية ذات مغزى.
ومن الأسئلة الأفضل: هل يحصل الشخص على الخدمات؟ هل يشارك بشكل أكبر؟ هل يشعر بمزيد من الاستقلالية؟ هل هو على اتصال بالآخرين؟ هل يستطيع أداء مهام المجتمع بشكل أكثر استقلالية؟
المعايير التي تهم حقًا
| مقياس رقمي | القيمة المحتملة | القيود |
|---|---|---|
| تسجيلات الدخول إلى المنصة | ارتباط | تسجيل الدخول لا يعني المشاركة |
| النماذج المكتملة | صلاحيات الوصول الإداري | لا يُظهر فهمًا |
| استخدام الخدمة | وصول | زيادة الاستخدام لا تعني بالضرورة نتائج أفضل |
| مواعيد الفيديو | يصل | التواصل الرقمي لا يساوي جودة العلاقة |
| إنجاز المهام في الواقع الافتراضي | القدرة المحاكاة | يجب تطبيق ذلك في الحياة الواقعية |
| دقة الميزانية | مهارات العيش المستقل | السياق مهم |
| درجة التفاعل الاجتماعي | ملاحظات التدريب | التعميم في الحياة الواقعية غير مؤكد |
| محو الأمية الرقمية | القدرة على الوصول | لا تزال البيئة مهمة |
| مشاركة المجتمع | النتيجة الوظيفية | يصعب تحديدها كمياً |
| جودة الحياة | نتائج تتمحور حول الشخص | متعدد العوامل |
المسار المفيد هو الوصول ← الكفاءة ← الثقة ← المشاركة ← الاستقلالية في العالم الحقيقي.
ما لا ينبغي للتكنولوجيا أن تفعله في العمل الاجتماعي
لا ينبغي للتكنولوجيا أن تحدد تلقائياً الوصول إلى الحقوق الاجتماعية، أو أن تحل محل الحكم المهني في الحماية، أو أن تزيد من الحواجز الإدارية، أو أن تفترض أن الوصول الرقمي عالمي، أو أن تحل محل العلاقات الإنسانية ذات المغزى، أو أن تحول الفقر أو الضعف إلى درجات خوارزمية بدون سياق، أو أن تنقل عبء العمل المؤسسي إلى الأسر، أو أن تخلط بين الأداء المحاكي والاستقلال في العالم الحقيقي.
يجب أن تبقى حقوق الإنسان في صميم اهتماماتنا
تستند الخدمة الاجتماعية إلى أساس قوي في مجال حقوق الإنسان.
وهذا يعني أنه ينبغي تقييم التكنولوجيا ليس فقط من حيث الكفاءة ولكن أيضًا من حيث العدالة والكرامة وإمكانية الوصول والمشاركة والاستقلالية والشفافية.
يمكن أن يكون النظام فعالاً ولكنه في الوقت نفسه ضار اجتماعياً.
الأخصائي الاجتماعي المعزز
لا ينبغي أن يكون المستقبل عبارة عن عامل اجتماعي آلي.
ينبغي أن يكون أخصائي اجتماعي مُعزز لديه المزيد من الوقت للعمل الإنساني.
قد تساعد أنظمة الذكاء الاصطناعي والأنظمة الرقمية في التوثيق وخدمات البحث والترجمة وتنسيق القضايا والإعداد الإداري.
لكن يبقى دور المحترف أساسياً في بناء العلاقات، والدفاع عن الحقوق، والتفاوض، وفهم السياق، والحكم الأخلاقي، والتمكين.
مستقبل العمل الاجتماعي
من المرجح أن يجمع المستقبل بين الممارسة وجهاً لوجه، والعمل الاجتماعي عن بعد، والإدارة الرقمية، ودعم الذكاء الاصطناعي، والبيئات الافتراضية، وتقنيات المجتمع.
لكن الهدف يبقى دون تغيير: مساعدة الناس على المشاركة في المجتمع بمزيد من الاستقلالية والكرامة والحصول على الدعم.
من الخدمات الرقمية إلى المشاركة الرقمية
التحول الأهم ليس خدمة ورقية ← خدمة إلكترونية.
إنها حاجز ← إمكانية الوصول ← مشاركة.
تكون التكنولوجيا مفيدة عندما تساهم في هذا المسار.
منظور الإثارة
بالنسبة لـ Remotion، يوضح العمل الاجتماعي لماذا لا ينبغي تعريف تقنيات إعادة التأهيل التفاعلية بالتشخيص فقط.
يمكن للسيناريو الافتراضي أن يدعم الاستقلالية والتواصل والعيش في المجتمع وإدارة الأموال والثقة الاجتماعية والمشاركة.
وبالتالي، قد تخدم البيئة الرقمية نفسها فئات مختلفة من المهنيين.
لا يتمثل دور منظمة Remotion في استبدال الأخصائي الاجتماعي أو تحديد أهلية الحصول على الخدمات.
تتمثل مساهمتها المحتملة في توفير بيئات آمنة وقابلة للتخصيص يمكن فيها استكشاف مواقف الحياة الواقعية والتدرب عليها قبل نقلها إلى الحياة اليومية.
الأسئلة الشائعة
ما هو العمل الاجتماعي الرقمي؟
يشير مصطلح العمل الاجتماعي الرقمي بشكل عام إلى استخدام الاتصالات الرقمية والخدمات عن بعد والأدوات عبر الإنترنت والذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى في ممارسة العمل الاجتماعي.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل الأخصائيين الاجتماعيين؟
لا. قد يساعد الذكاء الاصطناعي في معالجة المعلومات والأعمال الإدارية، لكن العمل الاجتماعي يعتمد بشكل كبير على العلاقات والسياق والأخلاقيات والمناصرة والحكم المهني.
هل يمكن للعمل الاجتماعي عن بعد أن يحسن الوصول إلى الخدمات؟
نعم، بالنسبة لبعض الفئات السكانية. يمكن أن يُحسّن التوصيل عن بُعد المرونة وسهولة الوصول، ولكنه ليس مناسبًا لكل شخص أو حالة.
هل يُعدّ الإقصاء الرقمي قضية من قضايا العمل الاجتماعي؟
نعم، بشكل متزايد. يعتمد الوصول إلى العديد من الخدمات الأساسية الآن على المشاركة الرقمية.
هل يمكن للواقع الافتراضي أن يدعم المشاركة الاجتماعية؟
من المحتمل. تم استخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز في إعادة التأهيل النفسي والاجتماعي من أجل الحياة المجتمعية والمهارات المهنية والمشاركة الاجتماعية، مع وجود أدلة واعدة ولكنها لا تزال محدودة.
هل يمكن للواقع الافتراضي أن يعلم المهارات الاجتماعية؟
يمكنها دعم التدريب المنظم على المهارات الاجتماعية، لكن الانتقال إلى التفاعل في العالم الحقيقي لا يزال يمثل قيدًا مهمًا.
هل يمكن أن يدعم برنامج Remotion أهداف العمل الاجتماعي؟
من المحتمل أن تُستخدم بيئات قائمة على سيناريوهات محددة لتدريب المشاركة المجتمعية، والعيش المستقل، والتواصل، أو اتخاذ القرارات الوظيفية. ولا ينبغي أن تحل هذه البيئات محل التقييم المهني للأخصائيين الاجتماعيين.
هل ينبغي أن تصبح جميع الخدمات الاجتماعية رقمية في المقام الأول؟
لا. يجب أن تزيد الخدمات الرقمية من الخيارات وإمكانية الوصول، لا أن تصبح عائقاً جديداً.
ما هو أكبر خطر أخلاقي للذكاء الاصطناعي في مجال العمل الاجتماعي؟
يتمثل أحد المخاطر الرئيسية في السماح للخوارزميات المبهمة أو المتحيزة بالتأثير على القرارات ذات التأثير الكبير المتعلقة بالأشخاص الضعفاء دون إشراف مهني كافٍ وشفافية.
مراجع مختارة ومصادر قراءة إضافية
- مراجعات منهجية حديثة حول ممارسة العمل الاجتماعي المعززة بالذكاء الاصطناعي وآثارها الأخلاقية.
- مراجعات منهجية حديثة تتناول العمل الاجتماعي والإدماج الرقمي.
- مراجعات منهجية لتقديم خدمات العمل الاجتماعي عن بعد.
- مراجعات للواقع الافتراضي والمعزز في إعادة التأهيل النفسي والاجتماعي والمشاركة المجتمعية.
- مراجعات حول تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز لتنمية المهارات الاجتماعية لدى الأشخاص ذوي الإعاقات الذهنية أو النمائية.